Als de overeenkomst niet is uitgesloten van herroepingsrecht, kan de koper de aankoop van het product herroepen volgens de herroepingswet. De koper moet de verkoper binnen 14 dagen na het begin van de termijn op de hoogte stellen van het gebruik van het herroepingsrecht. Alle kalenderdagen worden meegerekend in de termijn. Als de termijn eindigt op een zaterdag, feestdag of officiële vrije dag, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag. De herroepingstermijn wordt als nageleefd beschouwd als de melding is verzonden vóór het verstrijken van de termijn. De koper draagt de bewijslast dat het herroepingsrecht is uitgeoefend, en de melding moet daarom schriftelijk gebeuren (herroepingsformulier, e-mail of brief).

De herroepingstermijn begint te lopen:

• Bij aankoop van losse producten begint de herroepingstermijn de dag na ontvangst van het product/de producten.
• Wordt een abonnement verkocht, of houdt de overeenkomst regelmatige levering van identieke producten in, dan begint de termijn te lopen de dag na ontvangst van de eerste verzending.
• Bestaat de aankoop uit meerdere leveringen, dan begint de herroepingstermijn de dag na ontvangst van de laatste levering.

Bij gebruik van het herroepingsrecht moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van het gebruik van het herroepingsrecht aan de verkoper worden teruggezonden. De koper draagt de directe kosten van het retourneren van het product. De verkoper zal geen kosten in rekening brengen voor het gebruik van het herroepingsrecht door de koper.

De koper mag het product op een verantwoorde manier uitproberen of testen om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen, zonder dat het herroepingsrecht vervalt. Als het uitproberen of testen van het product verder gaat dan wat verantwoord en noodzakelijk is, kan de koper aansprakelijk worden gesteld voor eventuele waardevermindering van het product.

De verkoper is verplicht de koopprijs zonder onnodige vertraging terug te betalen aan de koper, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de verkoper bericht heeft ontvangen over de beslissing van de koper om het herroepingsrecht uit te oefenen. De verkoper heeft het recht de betaling in te houden totdat hij/zij het product van de koper heeft ontvangen.